讓醫療服務更高效貼心(人民時評)__新聞頻道——漯河網-漯河市委、市政府唯一重點新聞門戶網

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                讓醫療服務更高效貼心(人民時評)

                來源:人民網 時間:2023-07-05 08:36:00 點擊: 今日評論:

                申少鐵

                    醫療衛生機構要及時回應群眾期盼,著力解決群眾反映強烈的問題,提供高質量、多元化、個性化的服務

                    運用人工智能等手段提高預約的精準度,完善預約診療制度;進一步優化門診流程設計,縮短患者在門診的滯留時間;針對老年人、兒童、殘疾人等特殊群體,做好就診環境的適老化、無障礙等改造……不久前,國家衛生健康委、國家中醫藥管理局聯合印發《改善就醫感受  提升患者體驗主題活動方案(2023—2025年)》,圍繞看病就醫全流程提出6個方面共20條具體舉措,并公布了27項評估指標。這為醫療機構進一步優化改進醫療服務明確了工作方法和路徑。

                    為人民健康服務是我國醫療衛生機構的神圣職責。黨的十八大以來,我國全面深化醫改,堅持用中國式辦法破解醫改這個世界性難題,著力構建優質高效的醫療衛生服務體系。也應看到,由于地區差異、城鄉差異等客觀因素,一些偏遠落后地區的醫療機構服務水平還不高;在一二線城市的一些大醫院,仍存在掛號難、候診時間長、停車難等現象,距離群眾期待有差距。醫療衛生機構要及時回應群眾期盼,著力解決群眾反映強烈的問題,提供高質量、多元化、個性化的服務。

                    醫療健康服務是醫療衛生機構的核心業務,必須完善管理、創新理念和模式,改善全流程就醫服務。從診前看,要完善預約診療制度,提供多種途徑、多種有效證件的預約;大醫院向基層醫療機構開放一定比例的號源,發揮預約轉診的積極作用。從門診看,一方面要鼓勵開設麻醉、疼痛、健康管理等新型門診,提供更豐富的診療服務;另一方面,要進一步優化門診流程設計,縮短患者等待時間。從住院看,要建立健全日間醫療服務制度,為住院患者提供更加優質的診療護理服務。從診后看,要加強診后管理與隨訪,方便出院患者獲得院外康復和延續性治療機會。

                    數據多跑路,患者才能少跑腿。善用互聯網、大數據、人工智能等新技術,有助于讓醫療服務更優質高效。目前,我國大部分醫療機構開展了網絡預約診療、手術、住院等服務,但網絡卡頓、設備陳舊、維護不及時等問題時常給就診者造成困擾,網絡服務質量有待提高。近年來,互聯網醫療的出現,極大方便了群眾就醫,但服務內容還不夠豐富。醫療機構特別是大醫院要更好發揮互聯網醫院的作用,推動科室服務和藥學服務上網入“云”,把更多不必到門診的復診服務轉移到網絡上,減少患者異地奔波。

                    醫學是科學與人文的統一體,精湛的醫技和溫暖的人文關懷都屬于優質醫療服務,二者缺一不可。打造清新優美的環境,進行適老化、無障礙改造,建設兒童友好型醫院……從患者角度來看,舒適的就診環境、溫暖的醫護服務,對于病體康復和身心健康都有很大幫助。改善群眾就醫體驗,必須更加重視人文關懷。

                    健康是人民永恒的追求,改善就醫體驗沒有止境。隨著經濟社會快速發展,人民群眾對健康服務的需求也在不斷增長,不僅要看上病、看得好病,還要看病更舒心、服務更貼心?!?ldquo;健康中國2030”規劃綱要》提出:“優化診療流程,增強患者就醫獲得感”“加強醫療服務人文關懷”。廣大醫療衛生機構應當始終堅持以人民為中心、以公益性為導向,不斷提升醫療服務質量和效率,切實增強人民群眾就醫獲得感、幸福感、安全感。

                    《 人民日報 》( 2023年07月04日 05 版)

                責編:瘦馬 編審:陳向黨  終審:汪中東

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